Sobre o projeto
Liderei o mapeamento da jornada do usuário para identificar oportunidades de melhoria em conversão, engajamento e clareza ao longo da experiência do candidato.
Ferramentas
Visão geral
Ao analisar a jornada completa — da descoberta e exploração até a decisão e pós-inscrição — identifiquei pontos críticos de fricção: informação fragmentada, hierarquia de conteúdo pouco clara e problemas de usabilidade, principalmente no mobile.
Esse trabalho fundamentou as hipóteses de UX e conteúdo: centralizar informações de admissão, padronizar páginas de curso, priorizar dados críticos como formas de ingresso e datas-chave, e fortalecer o storytelling com diferenciais de curso e experiências de alunos.
O resultado: redução de carga cognitiva, mais confiança do usuário e orientação efetiva em direção à inscrição — alinhado aos objetivos estratégicos da FGV.
Os artefatos
